Im Medizinischen ServiceCenter bearbeiten medizinisch geschulte Fachkräfte die Telefonanrufe aus verschiedenen Fachabteilungen. Telefonate werden nicht nur weitergeleitet, sondern Patienten, Angehörige und Hausärzte auch ausführlich informiert und beraten. Dies alles geschieht in sehr enger Absprache mit den beteiligten Abteilungen.

Erreichbarkeit des Medizinischen ServiceCenters

Montag bis Freitag von 07.00 Uhr bis 17.00 Uhr
Telefax: +49 221 478-88670
E-Mail: servicecenter@uk-koeln.de

Aufgaben des Medizinischen ServiceCenters

• Information von Patienten, Angehörigen, niedergelassenen Ärzten und Krankenkassen
• Terminierung von ambulanten Patienten in Orbis®
• Durchführung von Terminverschiebungen
• gezielte Weiterleitung von Anrufen
• Bearbeitung von Befund- und Rezeptanfragen
• Versenden von Informationsschreiben an die Patienten

Ziele des Medizinischen ServiceCenters

Ziel ist die Verbesserung der Kommunikations- und Servicequalität innerhalb der Uniklinik sowie nach außen gegenüber Patienten, Angehörigen, niedergelassenen Ärzten, Kostenträgern und Partnern. Die Erfahrungen zeigen, dass Anrufer besser informiert werden und Anrufe gezielt gesteuert und weitergeleitet werden können. Es geht auch darum, qualifiziertes ärztliches Personal, Pflege- und Verwaltungspersonal von Telefongesprächen zu entlasten.

Veröffentlichung zum Medizinischen ServiceCenter

Medizinisches ServiceCenter entlastet Mitarbeiter, aus: Die Schwester/DerPfleger 03/2011